Sous la protection du Mont Saint-Michel, une AG FUNERIS heureuse de ses retrouvailles et riche de nouveautés

Organisé sur deux jours, l’évènement débutait le vendredi après-midi par une exposition exclusive avec les partenaires référencés FUNERIS. Connaissant chaque année un succès grandissant auprès des adhérents, cette rencontre permet de découvrir ou redécouvrir les produits et services disponibles au sein du réseau. Se déroulant dans une grande salle située dans la zone hôtelière proche du Mont Saint-Michel, l’expo a accueilli de nombreux opérateurs funéraires heureux de discuter avec une quinzaine d’entreprises.

Parmi celles-ci, on nota la participation des Artisans du Funéraire avec une mise en avant d’Exponeo, leur show-room virtuel de cercueils en 3D ; Chrono Gravure (+ Delfosse et EuroGranit) ; Carbone 14 ; Granits Michel Maffre et son outil d’aide à la gestion de projets de marbrerie Monumento ; Desplanches Papeterie ; Granit Ouest et Mémograv ; Funico cercueils ; Atelier du funéraire Philippe Malaterre (compositions florales) ; Administra Services (démarches après décès) ; JPV Assurances et, enfin, sans présence physique, mais signalées par une pancarte, les sociétés FunérArts, SIMO et Canard.

Ce fut l’objet également d’une petite allocution d’accueil de Benoît Fourquet, gérant de la SARL FUNERIS, qui fit part à l’assemblée de son plaisir à vivre ses retrouvailles tant attendues. Il remercia tous les présents, membres et partenaires, certains venant parfois de loin… Et il donna la parole à Sylvestre Olgiati, nouveau président de la CSNAF(2), qui rappela, d’une part, les missions de cette dernière et, d’autre part, son rôle essentiel de promotion des industriels français des arts funéraires. Concernant cette dernière, il présenta le livre photos consacré aux principaux métiers de ce secteur peu connu que la chambre syndicale vient d’éditer, magnifique ouvrage distribué gratuitement, notamment à l’ensemble des pompes funèbres.

C’est le lendemain matin qu’avait lieu l’Assemblée générale annuelle réunissant enfin en présentiel des adhérents venus des quatre coins de la France pour prendre, entre autres, connaissance des habituels rapports moral et financier, mais aussi des nouveautés et perspectives pour les mois à venir. Tout d’abord, furent évoqués les récents recrutements concernant Marine Fourcade-Marginier, nouvelle secrétaire administrative, et Léa Laurent, animatrice de réseau, que nous avons eu l’occasion de présenter dans nos colonnes, ainsi que les nouveaux partenaires (ou fournisseurs référencés) que sont Strassacker, DBC Concept, Hydrosystem et Frima Funéraire.

Puis l’essentiel des innovations fut abordé en détail. Premièrement, une refonte graphique, ergonomique, avec une navigation améliorée et des fonctionnalités perfectionnées du modèle de site proposé aux pompes funèbres membres. Il s’agit principalement des trames (ou templates) identiques à toutes les agences. Bien sûr, certaines fonctions pourront être activées ou pas par l’opérateur funéraire qui pourra également garder la main sur la personnalisation des photos, afin de créer une réelle identification à ses agences. La finalisation de ce chantier est prévue au dernier trimestre de cette année.

Deuxième point important, le travail réalisé sur l’intranet FUNERIS qui permet de générer les comptes professionnels des affiliés. Celui-ci a connu des améliorations en matière de présentation de certains services et des développements de modules inédits. L’un de ces outils digitaux a trait aux échanges entre adhérents – via le biais de messages type mail – et à la diffusion d’informations émanant de la direction. Celui-ci est facteur de cohésion et permet d’assurer un contact permanent entre les différents intervenants. Même un opérateur qui ne se connecte pas régulièrement, tout en étant archivé, a accès à tous les mails qu’il a pu recevoir.

Nouvel apport aussi que chacun peut trouver aujourd’hui dans son espace, les tutoriels vidéo consultables facilement et toujours disponibles. C’est le cas de celui dédié à la rédaction des cérémonies civiles, une nouveauté exclusivement réservée aux membres FUNERIS qui permet de concevoir et structurer une cérémonie en quelques clics (voir Résonance n° 180). C’est un outil qui évolue et s’enrichit régulièrement par l’apport des pratiques personnelles. D’une manière générale, tous les modules mis en place au fur et à mesure du développement de l’intranet bénéficieront d’un tutoriel. Ainsi, les personnes ne pouvant assister aux réunions ou aux visioconférences auront une séance de "rattrapage" permanente.

Enfin, Ophélie Chauffert, directrice de FUNERIS, a donné un petit coup de projecteur sur le service labellisé FUNERIS, "les démarches après décès" (initié par la société Administra Services). Il s’agit d’une prestation où un expert réalise les démarches après décès d’un défunt, à la suite d’un entretien téléphonique ou d’une visioconférence avec la famille (voir Résonance n° 180). Maintenant, chacun, dans son espace, a accès à un planning dédié à ces démarches. Cela permet aux conseillers funéraires de pouvoir renseigner immédiatement la famille sur les disponibilités de l’expert et les possibilités de rendez-vous. Compte tenu de l’énorme travail réalisé aujourd’hui sur l’intranet, le compte adhérent est devenu le lieu où se déroule l’interactivité relationnelle permanente, où sont diffusées toutes les informations, et où le contact avec l’ensemble du réseau est maintenu.