Rencontres MUTAC 2024 : 2 journées intenses d’enseignements

La première journée des Rencontres MUTAC a été marquée par un bilan exhaustif de l’année écoulée, présentant des résultats qui confirment la dynamique positive de l’entreprise. En introduction, Nicole Bigas, vice-présidente de MUTAC, a souligné l’importance de la cohésion et de la concertation au sein du secteur face aux défis d’un monde en constante évolution. Elle a rappelé combien l’innovation et la qualité des services doivent rester au cœur des préoccupations pour répondre aux attentes des adhérents.

En 2023, l’activité de la mutuelle a vu son chiffre d’affaires progresser à hauteur de 39 M€ et le ratio de solvabilité dépasser la barre des 400 %, démontrant ainsi la solidité des engagements pris auprès des assurés. La mutuelle comptait en outre environ 200 000 assurés en garanties obsèques qu’elles soient individuelle ou collective.

Pour la 16e année consécutive, MUTAC s’est également vu décerner le prestigieux Label d’Excellence des Dossiers de l'Épargne pour plusieurs de ses garanties, consolidant son statut d'acteur spécialiste et de premier plan dans le secteur.

L’année 2023 a vu une croissance significative du réseau de partenaires distributeurs. En effet, déjà composé de nombreux professionnels, de l’Union du Pôle Funéraire Public (UPFP) et de La Maison des Obsèques (LMO), celui-ci s’est récemment étoffé avec l’arrivée de la coopérative UDIFE. Ces alliances stratégiques ont permis à MUTAC d'élargir son empreinte nationale pour offrir à ses adhérents ou futurs adhérents une réponse de proximité plus riche.

Un kit média renouvelé pour les partenaires

Au rang des nouveautés, MUTAC a mis à la disposition de ses partenaires un nouveau kit média comprenant des supports de communication variés (roll-up, affiches, dépliants), leur permettant de promouvoir plus efficacement les services offerts par la mutuelle dans leurs agences.

S’appuyant sur une organisation rodée et structurée autour d’une approche qualité (ISO 9001), le service de gestion a ainsi pu traiter un volume plus conséquent d’actes de gestions en 2023 sans impact sur la tenue des délais ou autres indicateurs suivis.

Le principe d’amélioration permanente ancré dans la mutuelle a notamment permis un important travail de qualification de la base de données adresses, car même les seniors déménagent !

Un des moments forts de cette première journée fut la conférence animée par Christophe Ollivier, directeur adjoint assurance de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF). Ce dernier, après avoir dressé le portrait de l’organisation européenne en matière de sécurisation et de régulation des acteurs de la banque et de l’assurance, a exposé les récentes évolutions réglementaires encadrant le secteur financier assurantiel. Il a notamment insisté sur le rôle clé des organes de régulation, tels que l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) et le CCSF (Comité consultatif du secteur financier).

L’actualité sur le sujet de la régulation était celle des récents travaux du CCSF, lequel s’est spécifiquement emparé en 2024 du thème des contrats obsèques.

Une table ronde a permis à l’assistance de prendre connaissance des problématiques principales qui ont été débattues par ledit Comité, et a aussi permis de donner la parole aux professionnels présents pour les faire réagir sur les conséquences possibles pour leur activité.

Ainsi, sous la houlette de Philippe Bergogne, la table ronde a permis à des experts de débattre des sujets brûlants concernant les contrats obsèques, tels que l’éternel débat sur les cotisations viagères, les délais de carence ou encore les exclusions. D’autres sujets de préoccupations concernaient les informations préalables auprès des clients et la nécessaire professionnalisation des distributeurs de contrats obsèques au moyen de la formation continue. Mickaël Alvarez (UDIFE), Cendrine Chapel (Services Funéraires de la Ville de Paris – SFVP) et Marc Guerry (LMO) ont donc animé ces échanges et partagé leurs perspectives sur l’avenir des contrats obsèques en France.

La journée s’est clôturée par une soirée conviviale au Domaine du Grand Puy, une ancienne métairie classée en 1943 à l’inventaire des sites, dont les plus anciennes traces remontent au début du XVIIe siècle.

Acquis en 2017 par l’association des Compagnons de Maguelone (association dédiée à l’insertion professionnelle de personnes en situation de handicap), ce site a offert aux participants l’occasion de se détendre dans un cadre historique, propice aux échanges informels.

La deuxième journée des Rencontres MUTAC a été placée sous le signe de la digitalisation et des innovations technologiques. Des nouveautés dans le domaine informatique ont été présentées, ainsi que des mises à jour réglementaires essentielles pour les partenaires.

La journée a également été marquée par la présentation des évolutions juridiques encadrant la distribution des contrats de prévoyance obsèques. Les recommandations de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), renforçant les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, ont été largement discutées.

En 2024, la Fondation MUTAC a renouvelé son Baromètre des Idées Reçues sur les Personnes Âgées (BIRA). Ce baromètre vise à évaluer les perceptions de la société française sur la vieillesse et le vieillissement. Les résultats montrent que 22 % de la population a plus de 60 ans ; et que l’âgisme antivieux, bien qu’en déclin, reste présent dans le monde du travail.

Par ailleurs, plusieurs associations œuvrant pour l’inclusion des personnes âgées et la valorisation du grand âge ont été récompensées par la Fondation :

- Association les Miamies (78), a pour mission principale d’ouvrir les structures d’accueil pour personnes âgées vers le monde extérieur, de valoriser chaque aîné en le considérant comme un membre actif de notre société, et, plus généralement, de sensibiliser à la question de l’utilité du grand âge.

- Association Oldyssey (75), reconnue d’intérêt public, a développé un programme nommé ShareAmi, qui met en relation des jeunes apprenant le français et des seniors francophones, pour créer des duos de conversations via visioconférence.

- Association Lunel Athletisme (34) association sportive qui propose son projet "Équi’Adaptée" : des ateliers d’activités physiques adaptées pour des personnes avançant en âge afin de préserver leur autonomie au sein d’un club sportif et de créer un lieu de mixité sociale et intergénérationnelle, intégrant ainsi une dimension d’inclusion sociale.

- Association Visitatio – Voisins et Soins (92), s’adresse aux personnes atteintes d’une maladie grave évolutive et aux personnes en fin de vie, afin de leur permettre de passer leurs derniers jours à domicile, entourés et soulagés grâce à la mise en place d’un accompagnement par des bénévoles formés, des soignants dédiés et des psychologues.

L’association a également reçu le Prix "Coup de cœur des 10 ans".

Les Rencontres MUTAC 2024 ont mis en lumière les défis à relever et autres opportunités pour le secteur de la prévoyance funéraire. Les sujets abordés et les initiatives présentées au cours de ces deux jours témoignent de la volonté de la mutuelle montpelliéraine de répondre aux attentes et autres évolutions d’un marché en constante évolution. MUTAC, par ses résultats et sa vision, demeure l’un des acteurs incontournables de la prévoyance funéraire.