Simplifia présente son livre blanc sur la réglementation funéraire

R : Augustin, pouvez-vous nous expliquer les raisons de l’écriture de ce livre blanc ? Et la manière dont Simplifia agit sur cette thématique ?

Augustin Scalzo : Chez Simplifia, nous constatons chaque jour à quel point la réglementation dans le secteur funéraire évolue et peut être difficile à appliquer pour nos partenaires. De nombreux contrôles sont effectués en agences et nous devons prendre ce sujet au sérieux. Nous avons l’ambition d’accompagner au quotidien nos partenaires afin qu’ils puissent faire face à ces normes et répondre aux attentes d’un marché toujours plus exigeant.

L’objectif de notre guide est double : nous voulons informer chaque agence de ses obligations légales ainsi que leur apporter des outils concrets pour être en conformité. En tant qu’acteur de référence dans l’accompagnement des pompes funèbres indépendantes, nous créons des outils et des services leur permettant d’être en totale conformité dans l’exercice de leur activité. Nous avons voulu que ce livre blanc soit une synthèse accessible et pratique, adaptée aux réalités du terrain.

R : L’un des points clés abordés dans votre guide concerne la conformité des sites Internet des pompes funèbres. Pourquoi est-ce devenu un enjeu crucial, et quelles sont les premières mesures à prendre selon vous ?

AS : La digitalisation des services funéraires s’est accélérée, et de nombreuses agences disposent aujourd’hui de sites Internet. Or, 90 % de ces sites ne sont pas conformes, notamment sur les mentions légales, la gestion des cookies ou la politique de confidentialité. Ces manquements exposent chaque agence à des sanctions.

Une fois ce constat posé, nous nous sommes employés à proposer des solutions pour garantir la conformité de nos partenaires, dès la conception de leur site Internet, en intégrant des mentions obligatoires, des bandeaux cookies conformes et une politique de confidentialité claire. Nos équipes sont proactives et suivent l’ensemble des évolutions réglementaires afin de garantir que chaque site Internet de nos partenaires soit conforme et mis à jour en temps réel.

R : La notion de RGPD revient régulièrement au cœur des débats réglementaires. Comment faites-vous concrètement chez Simplifia pour respecter le traitement des données personnelles ?

AS : Chez Simplifia, le respect du RGPD est au centre des préoccupations de nos équipes de vente et de recherche et développement. Pourquoi ? Car c’est un enjeu majeur pour nos partenaires vis-à-vis de leurs familles, mais aussi pour nous, en tant qu’acteur travaillant au quotidien avec des données personnelles. Le respect du traitement des données consiste avant tout à permettre à nos partenaires de protéger les données de leurs familles. Nos outils assurent aussi la sécurité des données des agences de pompes funèbres partenaires de Simplifia.

Concrètement, que faisons-nous ? Nous respectons les règles établies par la loi française "Informatique et libertés" de 1978, actualisée par la loi du 20 juin 2018 concernant la protection des données personnelles. Côté hébergement, nous avons opté pour une entreprise dont les serveurs sont basés en Union européenne, AWS, détenant la certification ISO 27001. Nous veillons aussi au respect du consentement des utilisateurs utilisant nos sites Internet par la présence de bandeaux cookies, ainsi qu’avec des mentions explicites au moment de la collecte de données sur les sites de nos partenaires et sur leurs espaces hommages.

Nous répondons à de nombreuses exigences réglementaires, comme le fait de disposer d’un délégué à la protection des données déclaré à la CNIL ou encore de tenir à jour un registre de traitement formalisé des données. Ce dernier recense l’ensemble des traitements effectués avec les données dont nous disposons. Grâce à la sécurisation de ces données, nous sommes aujourd’hui en mesure de contribuer à des études nationales à des fins statistiques.

L’objectif de ces études ? Informer et sensibiliser le marché sur la mission des pompes funèbres indépendantes ainsi que sur l’importance d’anticiper ses obsèques pour permettre aux proches restants d’être à l’abri, notamment, des coûts financiers relatifs au décès.

R : Nous aimerions également aborder les problèmes de conformité des devis obsèques que vous mentionnez dans votre guide. Comment Simplifia aide ses partenaires à répondre à ces exigences ?

AS : Dans notre guide, nous partons d’un constat : plus de la moitié des devis réalisés ne sont pas entièrement conformes à la réglementation pour diverses raisons. Qu’est-ce que cela implique ? Généralement, un manque de lisibilité et de transparence pour les familles endeuillées sur les services qui leur sont proposés. En tant qu’éditeur de logiciel, nous proposons bien évidemment des devis conformes à la réglementation, à nos partenaires.

Là où nous allons plus loin, c’est en proposant un remplissage ultra intuitif des devis et commandes par les opérateurs funéraires, tout en garantissant le respect total et systématique des exigences légales associées. En complément d’un outil simple d’utilisation, nous formons et proposons un accompagnement continu à l’ensemble de nos partenaires via notre service client dimensionné et formé à la complexité du métier funéraire. Je rajouterai que nous avons la conviction d’œuvrer dans le bon sens, quand nous constatons que la satisfaction de notre service client est supérieure à 97 %.

R : En tant qu’acteur funéraire, vous n’êtes pas sans savoir que la réglementation évolue sans cesse. De quelle manière pouvez-vous garantir à vos partenaires de mettre en conformité vos solutions en temps et en heure ?

AS : Il est vrai que le milieu funéraire ne fait pas exception en matière de changements réglementaires. D’ailleurs, l’année 2025 s’annonce riche en évolutions et je pense notamment aux modifications des certificats de décès ou au projet de réforme des devis funéraires. Ce dernier vise à améliorer la lisibilité des devis, ce qui sera, à mon sens, un vrai plus pour la compréhension des familles.

Chez Simplifia, nous préparons déjà nos solutions pour intégrer ces évolutions et garantir les meilleurs services pour nos partenaires. Nos équipes produit et développement sont à l’affût de chaque avancée réglementaire et préparent les évolutions techniques de nos outils afin de former ensuite nos équipes internes ainsi que nos partenaires sur le terrain.

R : Pour clôturer cet entretien, nous aimerions connaître votre avis concernant l’avenir de la réglementation funéraire et son impact sur la digitalisation du secteur ?

AS : À mon avis, les nouvelles avancées réglementaires de 2025 montrent clairement que le secteur évolue vers plus de simplicité et de transparence, et nous en sommes ravis. Cela signifie que le marché s’ouvre et va devenir plus accessible pour chacun d’entre nous. Car, tôt ou tard, nous ferons certainement appel à une agence de pompes funèbres.

À notre niveau, nous souhaitons continuer à offrir la meilleure expérience possible aux familles endeuillées pour faire face à ces moments difficiles. Nous allons donc continuer d’informer, d’innover et d’accompagner nos partenaires avec des solutions en phase avec les exigences du marché. Dans cette optique, nous proposons aux pompes funèbres indépendantes de nous retrouver prochainement dans un webinar dédié au sujet réglementaire. La date sera communiquée par e-mail et sur nos réseaux sociaux.