FUNERIS : le réseau indépendant qui monte, qui monte…

Résonance : Benoît Fourquet, FUNERIS aborde 2024 avec une tranquille assurance malgré un contexte économique global qui est peu favorable. Comment expliquez-vous cela ?

Benoît Fourquet : Nous sommes très attentifs au contexte socio-économique qui a un impact dans toutes les entreprises de France. Comme nos concitoyens, nous sommes soucieux de constater que les augmentations vont plus vite que les recettes et, comme toutes les entreprises responsables, le réseau FUNERIS s’adapte aux réalités quotidiennes par des tarifications souples et étudiées. Rien ne sert de s’énerver, nous ne sommes pas maîtres de cette inflation et nous saurons répondre en son temps à cette politique, comme tout le monde.

Pour ce qui est du réseau FUNERIS nous avons mis en œuvre de longue date un système qui permet aux adhérents d’engranger un certain nombre de points sous forme d’Euros FUNERIS en fonction des services qu’ils utilisent. Ceci a pour résultat un retour sur investissement qui fait que la relation gagnante instaurée entre le réseau et l’adhérent a pour effet de créer une dynamique de confiance et surtout de faire que le financement de l’adhésion est nul. Comme tout bouge nous nous sommes penchés sur les contrats d’adhésion afin de mettre en valeur la marque FUNERIS.

R : Quelles sont les nouveautés au niveau de l’adhésion FUNERIS ?

BF : Une évolution était nécessaire au niveau de nos contrats d’adhésion. Rien de révolutionnaire je vous rassure, nous avons apporté des précisions sur les services et engagements de FUNERIS envers ses adhérents. Le coût d’adhésion reste identique. Nous avons éclairci les clauses de licence de marque afin que son utilisation soit homogène et encadrée. Les adhérents peuvent ainsi intégrer la marque et les services FUNERIS dans leurs agences de façon que ceux-ci soient bien compris par les familles. Les obligations d’affichage sont peu contraignantes pour les adhérents.

Donc il faut être vu et reconnu mais ne pas s’imposer trop fortement. Pour aider nos adhérents dans leurs travaux signalétiques, nous disposons d’un bureau graphique en interne qui est en mesure de leur apporter toutes les ressources et compétences pour l’implantation de la marque FUNERIS. Ces compétences s’exercent également dans le domaine de la communication généraliste de nos opérateurs, à leur demande.

Enfin nous mettons un accent particulier sur notre "Charte de qualité FUNERIS", qui est affichée dans toutes les agences et qui fait l’objet d’un suivi particulier. Il ne s’agit pas de faire des effets d’annonce avec une charte mais bien de mettre en œuvre, d’appliquer et de vérifier le bon usage de celle-ci. La qualité de nos services est essentielle nous en sommes tous bien conscients.

R : Ophélie Chauffert, comment se profile 2024 pour FUNERIS ?

OC : L’année démarre sur les chapeaux de roues. Nous avons plusieurs adhésions en cours et nous saluons l’arrivée des Pompes Funèbres Trois Rivières (Loire-Atlantique) ainsi que des Pompes Funèbres Argençaises (Calvados) et des pompes funèbres Saguez (Oise). De plus, nous débutons notre tour de France de réunions locales début mars, l’occasion de présenter les nouveaux axes et services, de partager nos compétences mais également de convier des entreprises non-adhérentes, qui découvrent le réseau et ses services de la meilleure des façons avec un échange privilégié avec nos adhérents.

Les enjeux sont multiples et le tissu des PME du funéraire est intense. Il représente une part importante du chiffre d’affaires de la profession. Il doit faire entendre sa voix sur de nombreux sujets et savoir se différencier par la qualité de ses produits et services. Ce que nous constatons chez FUNERIS, c’est le dynamisme de nos adhérents. Qu’il s’agisse de la création d’établissements secondaires ou de chambre funéraires, le réseau s’étoffe régulièrement et avec constance.

Je pense notamment à Eurolys à Lyon qui ouvre une seconde agence ainsi qu’aux Pompes Funèbres Toupet-Sotty qui vont inaugurer deux centres funéraires à Marquise et Meneville (62) et aux Pompes Funèbres Brigitte Rolland à Ouroux-sur-Saône qui proposent une nouvelle chambre funéraire. Le développement de nos adhérents est un marqueur sensible de ce qu’est le réseau FUNERIS, la recherche de la qualité pour le service aux familles, la performance économique par une gestion saine, la proposition d’un rapport qualité/prix qui s’impose face aux offres concurrentes, enfin, pouvoir compter sur la synergie d’un réseau de plus de 250 points d’accueil dans toute la France. FUNERIS fait parler de lui par ses bons résultats et c’est ce qui en fait notamment sa force.