Gautier Caton : Le livret de concession, précieux pour les familles… Bientôt indispensable pour les pompes funèbres ?

En effet, depuis toujours, la gestion des concessions funéraires est un casse-tête pour les familles et les professionnels. Il semblerait que désormais une solution simple existe. Alors forcément, nous avons souhaité interroger le créateur du Livret de concession : Gautier Caton (Pompes Funèbres Caton, Crématoriums des familles et désormais Concessions de France).

Résonance : Un Livret de concession… C’est un peu comme un "Livret de famille" ?

Gautier Caton : Bien vu ! Nous avons pensé ce document dans cet esprit : regrouper des informations précieuses dans un document unique, compact et le plus complet possible à propos des sépultures. Nos conseillers chez Caton (et dans toutes les pompes funèbres) sont confrontés depuis toujours à la détresse des familles quand survient la question des concessions funéraires.

Les informations dont disposent les familles sont souvent peu accessibles, éparses, incomplètes… voire totalement absentes. C’est un problème pour la famille, pour le conseiller funéraire en charge d’organiser les obsèques… et pour les services communaux chargés de gérer les cimetières. Bref, il fallait trouver une solution à cette triple problématique pour retirer du stress aux familles.

Nous avons alors organisé des temps d’échanges avec des familles, des collectivités et des professionnels pour identifier les besoins et les attentes. Ce travail collectif a abouti à la création de ce Livret de concession qui concentre toutes les informations relatives à une concession (un Livret par concession).

Compte tenu du travail réalisé pour aboutir à ce document, nous avons pris soin de déposer la marque "Concessions de France" et son premier produit : le Livret de concession. Les différentes versions de travail de ce Livret qui ont été nécessaires pour aboutir à cette version finale ont été déposées afin de sécuriser la propriété intellectuelle de cet ouvrage.

Qu’il s’agisse de renouvellement, d’inhumation, de vérification des ayants droit ou de l’historique des travaux, tout est désormais concentré, consigné noir sur blanc dans un document unique. Nous l’avons pensé pour qu’il soit simple à utiliser, qu'il colle parfaitement aux réalités du terrain et réponde aux besoins de toutes les entreprises de pompes funèbres.

R : En quoi consiste précisément ce Livret de concession et où peut-on se le procurer ?

GC: Il s’agit d’un Livret papier, dans un format très familier qui rappelle le Livret de famille. Les familles peuvent le conserver, le consulter et le compléter facilement. Grâce à ce support, elles retrouvent en un seul endroit toutes les informations essentielles à la concession, depuis les ayants droit jusqu’à l’historique des interventions. Dans les différentes démarches, les familles sont rassurées par ce côté technique du document.

Le Livret de concession est commercialisé en ligne directement sur le site Concessions de France. Il est en vente libre, car il est destiné aussi bien aux communes qu’à toutes les entreprises de pompes funèbres. Chacun est libre de le commander en quelques clics en fonction de ses besoins et de sa taille d’entreprise.

Les quantités pour une commande vont de 100 à 2 000 exemplaires à partir de 1,95 € l’unité. Nous avons vraiment voulu en faire un produit abordable, pour que toutes les pompes funèbres puissent s’en procurer et ainsi en faire bénéficier les familles qu’elles accompagnent.

R : Comment est-il remis et dans quelles situations ?

GC : Dans la plupart des cas, ce sont les conseillers funéraires qui le distribuent lors de toutes les inhumations de cercueil ou d’urne, qu’il s’agisse d’une nouvelle concession ou d’une concession familiale déjà existante. J’insiste sur ce point, car c’est important. Offrir un Livret de concession à une famille pour une concession déjà existante (voire ancienne) c’est l’occasion parfaite pour bien renseigner toutes les informations et de repartir sur de bonnes bases.

C’est un document très simple d’utilisation : on peut l’enrichir au fur et à mesure, inscrire les dates importantes, l’identité des ayants droit, l’historique des travaux, etc. Il nous a fallu 3 années de "gestation" sur ce projet pour arriver à ce document qui se veut le plus exhaustif possible. Le résultat est là : 90 % des familles nous confient que cela les a vraiment aidées dans la gestion de leur concession.

En effet, nous en avons déjà distribué plus de 1 000 exemplaires et les retours des familles, des conseillers funéraires et des collectivités sont unanimes. Ils apprécient ce geste et comprennent immédiatement l’utilité de ce Livret de concession que nous leur offrons.

R : Quels sont les principaux avantages pour les pompes funèbres ?

GC : Les pompes funèbres y trouvent un gain de temps administratif et technique : plus besoin de chercher des informations éparpillées ou de devoir déplacer une équipe de marbrerie pour vérifier des informations. C’est une occasion parfaite pour faire le point avec les familles sur la ou les concessions de la famille.

Bien souvent, la famille arrive avec toutes sortes de documents… et repart avec un beau Livret complet et parfaitement à jour. Quant au conseiller, il sait que les informations sont à jour et que, lorsqu’il reverra la famille il pourra s’appuyer sur ce Livret de concession.

Cela renforce aussi leur image de marque : elles proposent un service concret, moderne et rassurant pour la famille, tout en différenciant leur offre sur le marché. Proposer un service innovant et gratuit à une famille, c’est toujours gratifiant pour celui qui l’offre.

Par ailleurs, Le Livret de concession est orné en couverture du logo des pompes funèbres qui l’offrent à la famille. C’est subtil et discret, mais durable. Les familles conserveront précieusement ce Livret de concession pendant des années et le transmettront aux générations suivantes… avec la "signature" des pompes funèbres qui en sont à l’origine.

R : Concrètement, qu’apporte ce Livret de concession aux familles ?

GC : Il leur permet d’avoir sous la main toutes les données importantes : la date d’achat ou de renouvellement de la concession, le nom des ayants droit, ou encore l’historique des travaux et interventions. Plus besoin de fouiller dans des dossiers ou de contacter plusieurs interlocuteurs avec des horaires d’ouverture parfois complexes. Le Livret facilite la transmission aux générations suivantes, qui peuvent ainsi reprendre l’historique sans repartir de zéro.

Les familles étant de plus en plus souvent recomposées, les transmissions de documents sont parfois "aléatoires" voire hasardeuses. Nos conseillers le constatent chaque jour en agence. Et quand les "arbres généalogiques" se compliquent un peu, l’existence d’un document synthétique évitera que l’historique d’une concession ne se perde (en attendant que la "blockchain" ne prenne la relève).

Sur ce principe d’un Livret par concession, cela permet également de bien tracer l’origine et les évolutions des différentes concessions qui peuvent se retrouver au sein d’une même famille. Je sais que c’est rassurant pour une famille de savoir qu’elle transmettra ce qui constitue son "patrimoine funéraire" aux générations suivantes. C’est déjà ce que nous rapportent nos conseillers quand ils les remettent aux familles depuis quelques mois. C’est un "cadeau" apprécié.

R : Avez-vous déjà des retours de la part des pompes funèbres et des familles qui l’utilisent ?

GC : Absolument. J’ai associé certains confrères et amis au développement de ce Livret en phase de finalisation. Et, en y apportant leur expertise, ils ont immédiatement perçu l’avantage pour eux… et pour les familles. Les premières commandes, avant même le lancement officiel, ne se sont pas fait attendre.

Quant à nos conseillers, au sein du groupe, ils ont immédiatement adhéré au projet lors de la "co-construction" et sont ravis de pouvoir les offrir et les remplir avec les familles. Ils gagnent un temps fou en agence… Et déjà, dans les mairies, les personnels municipaux se sont montrés intéressés.

Du côté des familles, on ressent un véritable soulagement quand on leur présente ce document. Nos publics étant souvent âgés, la présence d’un document papier, tangible, aisément transmissible, les rassure. Nos conseillers m’ont rapporté que pour les familles, c’est un véritable soulagement : elles savent exactement où sont consignées les informations importantes, peuvent les vérifier à tout instant et ne risquent pas de les égarer.

Tous ceux qui l’ont eu entre leurs mains ont été impressionnés par la qualité de fabrication. Nous avons travaillé avec notre imprimeur sur un cahier des charges rigoureux en veillant à ce que ce document vieillisse bien : il est conçu pour être transmis par-delà les générations, et durer des décennies. C’est un document utile, solide et élégant.