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Plus connue sous l’acronyme anglais CRM, pour "Customer Relationship Management", la Gestion de la Relation Client (GRC) est une stratégie visant à gérer toutes les relations et les interactions entre une entreprise et ses clients actuels et potentiels. Dans le cadre d’un développement permanent de son OCP – comprenant des améliorations, des innovations et de nouvelles fonctionnalités –, FunérArts franchit un nouveau pas en accroissant la GRC dans l’interface (le compte client) destinée à ses partenaires distributeurs.
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La crise sanitaire que nous traversons oblige les entreprises funéraires à modifier leurs comportements, à faire évoluer leurs pratiques et à amplifier parfois l’accompagnement dédié aux familles en deuil. FUNERIS, face à cela, a su apporter des solutions pertinentes - se basant souvent sur les retours "terrain" de ses adhérents - qui vont d’une meilleure approche psychologique à une offre de kit de protection sanitaire en passant par le commerce en ligne, pour mieux se tourner vers l’avenir. Revue de détail en compagnie d’Ophélie Chauffert, directrice de FUNERIS.
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Une innovation éprouvée et efficace pour garantir l’étanchéité du cercueil.
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Le hasard de la vie économique fait parfois bien les choses. Jonathan Frayssinet effectue, il y a quasiment 10 années, le rachat des Pompes Funèbres Freycinet. Cela peut faire sourire mais, pour ce qui est de la perception des familles ou du public, il n’y a pas a priori de changement de nom, donc ce rachat passe totalement inaperçu, et la qualité de service de cette ancienne entreprise n’est pas remise en cause. La bonne réputation aide parfois le destin, même si cette homonymie en est le coup de pouce. Entretien…
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Protéger les familles des frimas de l’hiver, des assauts caniculaires, des intempéries en général, ou apporter une intimité lors des différentes cérémonies ou travaux dans les cimetières, c’est la fonction principale d’une tente pliante. Un site Internet propose des modèles spécialement conçus pour les métiers du funéraire, d’une grande qualité de fabrication, répondant à tous les besoins et personnalisables à l’enseigne des pompes funèbres le souhaitant. Son créateur, Fabien Solignac, nous a raconté comment l’idée lui est venue de créer ce nouvel e-commerce.
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Fort d’une expérience de neuf ans dans un groupe funéraire et après avoir analysé les différentes problématiques liées aux transports de corps – trouver le bon fournisseur en urgence, optimiser éventuellement un "retour", etc. –, Jonathan Soury fonde en 2019 la société JS Solution SAS et EuroFune, un site Internet destiné aux professionnels, mettant en relation les pompes funèbres ayant besoin d’un prestataire de confiance pour un trajet et ceux pouvant réaliser celui-ci.
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Si l’annulation des salons de novembre a supprimé de la visibilité aux chariots motorisés multiservices conçus par Hydrosystem, ceux-ci n’en sont pas moins des machines qui suscitent énormément d’intérêt de la part des entreprises de marbrerie funéraire. Parmi ceux particulièrement appréciés pour les travaux dans les espaces étroits des cimetières, se placent sur le podium les chariots châssis araignée/grue CM160 et CM80.
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Entreprise fournissant différentes machines-outils pour les professionnels de la marbrerie funéraire, SAS Labbé Koenig distribue depuis quelques années un portique hydraulique motorisé de marque allemande qui a été spécialement conçu pour les poses de monuments dans les cimetières et toutes autres activités s’y rapportant, avec l’avantage non négligeable de pouvoir être fabriqué sur mesure en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
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Si la période est compliquée du fait des restrictions sanitaires imposées par la pandémie, certaines entreprises n’en restent pas moins actives et s’adaptent pour poursuivre leur travail et leur prospection commerciale. Dans le cas de Pelmat Est – distributeur exclusif de la pelle BOKI spéciale cimetière –, l’activité est restée intense, avec des présentations maintenus sur l’ensemble du territoire national… ayant pour résultat un engouement inattendu pour la talentueuse pelle compacte… succès qui a failli provoquer une rupture de stock.
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Forte de son succès et de sa croissance, la société West Memory continue de développer ses collections d’objets du souvenir personnalisées en aluminium avec notamment, en cette fin d’année, le lancement de deux nouvelles séries en petit format : cœur et arbre du souvenir. Et, pour répondre à des demandes spécifiques de leurs partenaires pompes funèbres, des collections "privées" peuvent même être aussi créées.
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Ce qui frappe lors d’un entretien avec Sylvie DELLAC, présidente de CARLES, c’est ce paradoxe entre cette volonté de discrétion et la passion qui l’anime à communiquer autour de son métier… Parce que ce métier, elle le connaît par cœur. Il fait parti de son ADN. L’entreprise CARLES, n’est pas n’importe quel fabricant de cercueils, c’est une des entreprises pionnières françaises dans ce secteur. Son succès : avoir su en dire le moins possible, mais faire ce qu’il fallait au moment où il fallait le faire. Maturité et caractère résument notre entretien et c’est un réel plaisir que nous espérons vous faire partager. Explications…
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Afin de compenser un manque d’échanges commerciaux "physiques" réalisés habituellement lors des grands salons professionnels annuels, France Funéraire et son dirigeant Sylvestre Olgiati ont décidé de lancer un catalogue luxueux où sont mises en valeur les nouveautés grâce à de grandes photos bénéficiant d’une qualité de reproduction exceptionnelle. Nous avions repéré quelques belles créations de plaques funéraires dans notre précédent numéro… nous vous proposons d’en découvrir une nouvelle sélection pour clore cette année 2020.
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Lancée, il y a quelques années, par Estelle et Jérôme Benoist, Funéral Stores bénéficie aujourd’hui d’une réelle notoriété de distributeur d’articles funéraires artisanaux, originaux et de qualité. En complément des gammes laiton et aluminium aux décors créatifs, les pompes funèbres apprécieront leurs nouvelles urnes biodégradables (bois et bambou) et les urnes "Solaris" en porcelaine de Limoges "made in France", confectionnées à la main, avec un design et une finition uniques, ainsi que les produits innovants que sont les bâtons de dispersion et le coffre de protection.
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Industriel français implanté sur tout le territoire, STRADAL développe son activité funéraire depuis plus de 30 ans. Cette expertise se partage au sein d’une équipe commerciale dédiée, d’un bureau d’études intégré et de plusieurs sites de fabrication.
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Ils sont discrets, peu bavards, gros travailleurs, un cercueil sur cinq vendu en France sort du centre de production CANARD. S’ils restent discrets sur leurs activités, c’est tout simplement parce que se révéler ne leur apportera rien de plus. Sur le fond, ça se discute, et en être arrivé à un tel niveau de productivité renseigne bien sur les hommes CANARD. Compétences, efforts, visions du marché, réactivité… les qualificatifs sont nombreux, mais justifiés. Histoire d’un succès, mais surtout d’une passion. Explications…
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Publié le 27 mai 2020, le décret n° 2020-648 modifiant le contenu et les modalités de délivrance des diplômes dans le secteur des services funéraires n’a malheureusement pas fait grand bruit dans la profession. C’est d’autant plus dommage que nous avons besoin que notre profession soit reconnue et que nous avons tous besoin de diplômés performants.
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Depuis 27 ans, l'entreprise P.C.A (Protection Constructive Active), dont le siège social est à Vitry-sur-Seine, fabrique et vend en direct une gamme de matériels destinés à assurer la sécurité des personnels effectuants le terrassement de fosses. Ces équipements de protection en aluminium maintiennent les parois de fouilles et ont la particularité d'être ultra-légers, manuportables, simples et rapides à mettre en œuvre.
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Les pompes funèbres Prestige, dirigées par Alexandre Sola, représentent bien ce que sont la plupart de ces opérateurs indépendants. Entreprises individuelles ou en très petit effectif mais assurant un service de proximité et de qualité essentiel auprès des familles. La taille ne fait pas tout et ils démontrent l’importance de leur rôle auprès des populations. Rejoindre un groupement tel le Groupement des Opérateurs Funéraires Indépendants (GOFI), ne sacrifie en rien leur liberté mais apporte une surface et une expertise dont ils sont très demandeurs. Entretien…
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Installée à Strasbourg, la SAS Labbé Koenig distribue depuis de nombreuses années des machines-outils, des accessoires dédiés principalement à la marbrerie et des engins pour les travaux dans les cimetières, tant pour le creusement que pour la manutention. Aujourd’hui, sa sélection rigoureuse de matériels, dont une grande partie est issue de fabricants allemands, est reconnue pour sa robustesse et sa rigueur de fabrication, des qualités toujours appréciées dans le secteur funéraire.
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Depuis la matière brute jusqu’à l’expédition, en passant par la conception et la finition du produit, la société ligérienne DEYME réalise des éléments d’exposition mettant en valeur tous types d’articles funéraires et une gamme d’accessoires particulièrement adaptés aux pompes funèbres et aux besoins propres à l’organisation générale des cérémonies.
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